作为当今的主流销售模式之一，电话销售凭借其低成本，高效率的优势，深受许多企业的喜爱。那么对于一个电话销售的新手而言，掌握好电话销售的基本流程是其最基础性，也是最关键的工作。下面，我们来看看电话销售的基本流程有哪些。
流程一：精策划
策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。
流程二：绕障碍
在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
流程三：开场白
现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。
流程四：探需求
一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢?因为他说的东西不是客户真正需要的。
流程五：听异议
在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧，要以客户为出发点，向其解释。
流程六：约面谈
在销售人员澄清了异议，并提出了解决方案后，要不失时机地提出约见或进一步约定。如果这时提出开放式的问题，让客户自己做出决定，那么多半客户会说：我最近没空，过几天再说吧!所以，在这里销售人员一定要提封闭式的问题，用问题引导客户，让客户接受你的建议。
以上六点，就是我们电话销售人员开发客户的基本流程。如果你是一个初入电话销售行业的新手，好好学习和掌握以上电话销售的基本流程是很有必要的，对你今后的销售道路也是有着巨大帮助的。当然了，流程主要还是要贯穿于实践中。
京公网安备11010702002589号