什么样的细节服务，能打动顾客的内心？

其实顾客是否选择购买，往往一些小的细节起了决定作用。这就是我们常说的细节决定成败。

那今天就从细节说起，看看什么样的细节服务，能打动顾客？

【得体的妆容与微笑】

顾客希望看到导购有一个得体的妆容和干净整洁，导购的妆容需要清新，简洁，不需要浮夸。需要导购发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这需要具备良好的职业素养。

【员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议】

在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。过去，树立过岗位能手，比如：看到一位女士的手就能说出她手寸的大小;说出一个项链长短或者款式，就能准确找到相应的货品。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

【从顾客角度出发】

不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。只有推荐与顾客合适的商品，才能让顾客满意，才会二次进店，最终成为我们的忠实顾客。而当商品缺货时，也要满足顾客的需求，顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动

【顾客永远在第一位】

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。面对退货也应如此，当顾客需要退货时应和购买一样顺畅、无障碍，不要当顾客购买时笑容满面，而退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步，也是降低门店工作效率的行为。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

【对于工作中的错误要真诚面对】

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

【要始终如一的对待顾客】

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

【善于运用联系方式】

顾客成交后，做好售后服务，对预留联系方式的顾客做好回访与提醒，节假日定期问候顾客近况，增加与顾客的粘度。随时关注顾客的微信动态。增加下次见面聊天的谈资。

细节的处理决定是否成败，但每个细节问题都需要长久的坚持不断的做下去才能获取更多顾客的芳心。